第二季度物业服务报告

为升级大厦商务办公体验，不断提升物业服务水平，现将我们汇总的卫东龙商务大厦年第2季度物业服务报告呈现给您，以便您能全面了解我们的工作，并欢迎您提出宝贵的意见和建议。

二季度完成的主要工作

1、完成上半年消防演习1次；

2、举办业户社区文化活动3次；

3、完成职员军事拓展训练3次；

4、单元入户走访余户；

5、派发张贴各项温馨提示及通知17次共计余份；

6、办理租户迁入手续24户，迁出手续15户；

7、办理装修手续18户；

8、受理公共区域维修单、业户室内维修单共计单，完成率%；

9、完成“四害消杀”共计12次；

10、完成洗手间深层清洁共计12次；

11、完成大理石晶面保养共计12次。

01

客户服务篇

从上班的第一个电话，到下班最后一项诉求的回访与关闭，物业客服的心，始终惦记着每一位客户的诉求。不忘初衷，只为客户提供最热忱的服务。您的满意，一直是我们追求的动力。

美好的一天，从早上的晨迎开始。一个微笑，一句问候，就能感受到温馨舒适。

命开始改写世人的命运。

为提高服务质量与形象，每日进行十分钟的礼仪操练，只为以最好的仪态和笑容服务客户。

每日对设施设备及环境卫生进行巡查监管，确保大厦设施设备的正常运行及良好环境保障。

定期对大厦业户进行上门回访，促进与业户的沟通与交流，以便及时了解业户需求与建议，发现与整改问题。为了您的满意，我们一直在努力。

每周一花

社区文化

年4月16日卫东龙商务大厦物业服务中心组织了业主联谊活动——增城白水寨一日游。此次活动很好的促进了业主间的沟通与交流，受到业主的一致好评。

端午节前夕，卫东龙商务大厦物业服务中心举办了“粽叶飘香，品味端午”粽子DIY活动，现场众多业户参与。本次活动现场欢声笑语、热闹非常，现场一张张挂满笑容的脸，是对我们活动实施的最大肯定。

02

工程维护篇

工程师傅是一群有耐心又不为人所知的幕后英雄，他们无声战斗、驱黑避险。上至天花、下至水井，无所不至、无所不能，致敬最酷的一群逆行使者。

清理集水井安装天面门禁更换定位档车桩

配电箱检修破损石材修复大堂电动门维修

炎炎夏季到来，为改善业户室内空气质量，服务中心从四月份开始对业户室内空调过滤网进行了全面消毒清洗，只为让您的办公环境更加舒适、干净和清爽。

军事训练

为提升公司整体职业形象，物业服务中心于每月组织军事、礼仪训练，锻炼我们在今后的工作中保持和发扬良好的精神面貌。

03

秩序维护篇

风雨中巡逻、烈日下站岗，他们在平凡的岗位上，总是选择默默付出。兢兢业业，三百六十五个日夜的坚守，使大厦窗明几静。

日常工作事例

事例1：

卫东龙商务大厦A座三楼客户手机遗失至A大堂内，被秩序值班员拾到，并第一时间上报领导，经过几番问询及同事的配合下，终于找回失主，第一时间将手机交回。

事例2：

某日凌晨1点，卫东龙商务大厦停车场内进入一位流浪汉扰乱现场秩序，进入某便利店买东西却迟迟不见付款，为此，秩序值班员将立即将此人管控并报警处理，随后油松派出所到现场将此人带回并调查。

事例3：

年6月8日凌晨01:30分发现可疑人员进入卫东龙商务大厦外围，巡逻岗已将此人清离至广场外。凌晨02:06分此人从广场小铁门翻门而入，顺着监控外围走到A座5号通道门迅速跑上去被巡逻岗发现，岗位人员将此人进行围堵，最终在A座3楼女卫生间发现此人，巡逻岗将此人请到空置房门口，打辖区油松派出所电话报警，后安排人员上楼查看无异常被翘痕迹，油松派出所巡防人员已将人员带回调查。

消防演习

为增强业户的安全防火意识，提升企业在处理突发事件过程中的自救能力，振粤物业开展了年上半年度的消防演习。演练设置发烟罐模拟真实火场环境，全程在专业人员指导下实施，确保了消防演习项目的有序进行，同时也检验了物业服务中心对突发事件的应急处理能力。

04

环境服务篇

当清晨的薄雾还笼罩着雄伟、壮观的商务广场时，当大厦的业户还沉浸在清晨的梦乡时，她们一天的忙碌早已开始了。日复一日、年复一年，无论三伏酷暑还是风雨交加，始终坚守在环境工作第一线。

四害消杀

二季度气温不断升高，蚊虫滋生迅速，鼠患日益猖獗。为保障良好环境，物业服务中心分别在地库天面及A/B座阳台设置毒鼠屋共40个。在排水沟、污水井、垃圾房及其它公共区域投放、喷洒药物，对老鼠蟑螂进行每周一次消杀行动。

天面消杀楼道消杀地库消杀

控烟管理

为给业户提供健康舒适的办公环境，物业服务中心联合街道卫生执法部门对大厦进行控烟管理现场指导及监管工作。现场抓获抽烟人员多名，均按照控烟管理条例作出相应处罚。物业服务中心在此也呼吁广大业户：吸烟不仅危害健康，还将存在潜在的火灾隐患，请各位业户遵守控烟管理条例，不在公共区域内抽烟。

服务中心感谢您一直以来对我们服务工作的支持，并在百忙之中给我们提出宝贵的意见和建议。您的五分满意，是我们一直以来追求的动力，我们将持续







































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